Bloomberg Technoz, Jakarta - Digitalisasi telah menjadi pendorong utama perubahan dalam industri perbankan. Dengan perkembangan teknologi AI yang semakin masif, Bank Rakyat Indonesia (BRI) tidak tinggal diam dalam menghadapi era digitalisasi ini.

Salah satu aspek yang menjadi perhatian BRI adalah bagaimana menghadirkan layanan perbankan yang lebih humanis, terutama bagi segmen usaha, menengah, kecil, dan mikro (UMKM) yang merupakan pangsa pasar utama perusahaan. Meskipun telah melek digital, mereka masih merasakan keengganan dan kecemasan saat berinteraksi dengan layanan keuangan.

Melalui riset yang dilakukan beberapa tahun lalu, BRI menemukan bahwa teknologi AI dapat menjadi solusi untuk mengatasi keengganan dan kecemasan tersebut. Dengan pendekatan yang tepat, AI dapat memberikan pengalaman layanan yang lebih ramah dan mendekati pengguna, mirip dengan interaksi manusia.

Dalam wawancara eksklusif Whery Enggo Prayogi dari Bloomberg Technoz dengan Arga Nugraha, Direktur Digital dan Teknologi Informasi Bank BRI, dia menggambarkan perkembangan luar biasa yang telah terjadi sejak akhir tahun 2022 hingga kini.

Bagaimana BRI memandang peran AI dalam transformasi perbankan digital? Simak wawancara eksklusif selengkapnya di video berikut ini.

(bbn)