Amazon Digugat Atas Tudingan Penipuan Pelanggan Prime
News
23 June 2023 16:45
Leah Nylen dan Spencer Soper - Bloomberg News
Bloomberg, Komisi Perdagangan Federal (FTC) Amerika Serikat melayangkan gugatan pada Amazon.com Inc. Rabu (21/6/2023), atas dugaan melakukan penipuan kepada konsumen untuk mendaftarkan ke layanan keanggotaan Prime dan sengaja membuat para pelanggan sulit melakukan pembatalan.
Badan perlindungan konsumen itu mengajukan gugatan di pengadilan federal negara bagian Washington, mengklaim bahwa situs web Amazon memanipulasi pengguna untuk mendaftar di Prime. Dalam situs tersebut, pelanggan diminta membayar US$139 untuk berlangganan selama satu tahun dan mendapatkan sejumlah hak istimewa seperti pengiriman gratis cepat, streaming video, dan akses ke 100 juta lagu. Namun, berdasarkan dugaan FTC, proses pembatalan berlangganan Prime sulit ditemukan, dan membutuhkan banyak langkah.
FTC baru-baru ini menargetkan proses pembatalan berlangganan, mengusulkan aturan baru pada Maret yang mengharuskan perusahaan membuat ketentuan pembatalan semudah pendaftaran.
Dalam pengaduannya, FTC mengatakan konsumen harus mengklik lima halaman di web store versi desktop, atau enam halaman di aplikasi seluler, untuk membatalkan langganan Prime. Mereka juga mengklaim Amazon gagal memberikan informasi yang dicari oleh penyelidik, membutuhkan waktu lebih dari 18 bulan untuk menyelesaikan materi yang dicari FTC.
