Perusahaan juga meminta pengguna menyiapkan tangkapan layar transaksi, dengan melampirkan nomor DANA dan email aktif pengguna.
Keluhan juga datang dari kanal media sosial TikTok dan Instagram. Semua melaporkan yang mirip. Saldo yang sudah ada di aplikasi tidak dapat digunakan ataupun ditarik.
@borodice23 Saldo gw? @dana.indonesia #dana #danaindonesia #fyp ♬ suara asli - Boro Dice
Choirul Anam dengan akun Instagram @d47uk menyatakan via kolom reply postingan @dana.id. “Top up dari siang gak nambah-nambah saldonya,” tulis dia.
Keluhan selalu datang hampir di setiap postingan konten DANA Indonesia di Instagram
“Posting terus, tapi ga ada tanggung jawabnya, bener-bener udah ga aman nih aplikasi,” tulis akun @squeeze***.
“Content terus, complain gak di handling,” tulis akun @khalidham**.
DANA Indonesia belum merespon atas banyaknya keluhan yang menyerbu kanal media sosial mereka. Bloomberg Technoz juga masih berupaya menghubungi perusahaan, namun mendapatkan respon.
Lewat website official perusahaan, perusahaan pernah menyarankan sejumlah langkah jika pengguna gagal melakukan transaksi.
“TemanDANA tentunya dalam melakukan beragam jenis transaksi melalui aplikasi DANA. Kendati demikian, kemungkinan adanya kendala pada transaksimu dapat saja terjadi. Namun, jangan khawatir! Tim DANA selalu berupaya untuk dapat membantu menyelesaikan keluhanmu. Jika hal tersebut terjadi, TemanDANA hanya perlu melalukan langkah-langkah berikut,” jelas perusahaan dalam postingan Januari lalu.
Melalui aplikasi, pengguna dapat memproses laporan dengan alur; Pilih Saya, Buka Pusat Resolusi, Pilih Lapor Masalah Transaksi.
Perusahaan juga menyarankan untuk mengontak via email customer service yang diklaim selalu ada 24 jam ke alamat help@dana.id. Bisa juga melalui aplikasi DANA, pada ‘Pusat Resolusi’.
DANA Indonesia juga mengklaim setiap keluhan akan diproses. Perusahaan meminta bersabar.
"Mohon bersabar dan menunggu update dari kami selama proses resolusi berlangsung," tegas dia.
(wep/dba)
