Duopoli tersebut telah menyebabkan tarif yang lebih tinggi, namun dengan layanan yang lebih buruk. Sementara para pesaing yang mencoba masuk, dilumpuhkan oleh kurangnya slot lepas landas dan mendarat di Bandara Sydney, kata pihak pengawas.
“Kurangnya persaingan yang efektif selama dekade terakhir telah memberikan hasil yang mengecewakan bagi konsumen dalam hal harga tiket pesawat, keandalan layanan, dan layanan pelanggan,” kata ACCC.
“Ada kebutuhan yang jelas untuk skema ombuds yang benar-benar independen dan penyelesaian sengketa eksternal, yang punya kekuatan untuk membuat keputusan yang mengikat,” kata ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb dalam sebuah pernyataan.
Qantas, yang bersama-sama dengan Virgin menguasai lebih dari 90% pasar penumpang domestik, menggambakan Australia sebagai ‘salah satu pasar penerbangan paling terbuka dan kompetitif di dunia’. Maskapai mengatakan ada ‘tekanan ke bawah’ pada tarif sejak membangun kembali bisnis mereka setelah Covid, dan kemacetan rantai pasokan mereda.
Qantas mengatakan mereka menyediakan makanan, akomodasi, dan menanggung biaya yang wajar jika penumpang mengalami penundaan yang signifikan.
Virgin Australia mengatakan mereka fokus pada meningkatkan level kendala dan membatasi waktu tunggu panggilan. Mereka mengatakan tarif rendah tersedia untuk pemesanan yang dilakukan jauh sebelumnya atau saat sedang ada diskon.
Menyarankan hukuman baru terhadap maskapa penerbangan, ACCC merujuk pada Uni Eropa sebagai contoh, di mana konsumen berhak atas kompensasi atas keterlambatan tiga jam atau lebih, dan pengembalian uang untuk pembatalan harus dibayarkan dalam waktu tujuh hari setelah penerbangan dibatalkan.
Sementara penerbangan di seluruh dunia telah berjuang untuk mengatasi lonjakan permintaan pasca-pandemi, tingkat pembatalan dan penundaan di Australia semakin memburuk sepanjang sejarah penerbangan.
Maskapai penerbangan Australia membatalkan 3,9% penerbangan pada bulan April, hampir dua kali lipat rata-rata jangka panjang sebesar 2,1%. Hanya tujuh banding sepuluh penerbangan tiba tepat waktu.
Maskapai penerbangan berbiaya rendah milik Qantas, Jetstar, membatalkan 8,1% penerbangan domestiknya pada bulan April, dan hanya 60% layanannya tiba tepat waktu.
(bbn)
