"Kami menganggap praktik British Airways tidak adil karena konsumen mengalami penundaan yang sangat lama untuk mendapatkan pengembalian uang dan beberapa di antaranya mungkin secara efektif ditolak untuk mendapatkan pengembalian uang," kata Departemen Transportasi AS.

Departemen Transportasi AS juga mengatakan akan mengurangi US$550.000 dari denda tersebut karena BA telah mengembalikan lebih dari US$40 juta kepada pelanggan yang penerbangannya tidak dapat dikembalikan ke atau dari AS pada tahun 2020 dan 2021. 

BA disebutkan "bertindak sesuai hukum setiap saat" selama pandemi dan mengizinkan pelanggan yang penerbangannya dibatalkan untuk memesan ulang penerbangan pada tanggal yang berbeda atau mengklaim pengembalian dana, kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan. BA mengatakan telah mengeluarkan lebih dari 5 juta pengembalian uang sejak pandemi dimulai.

(bbn)