Jumlah tenaga kerja menjadi perhatian utama bagi karyawan. Tingkat ketersediaan staf menjadi isu dengan penilaian terendah dalam survei internal perusahaan yang dilakukan pada April. “Kami selalu diberikan staf yang sangat minim,” ungkap salah satu pekerja dalam komentar yang dikumpulkan dari hasil survei tersebut. Karyawan juga mengatakan bahwa kurangnya staf menyebabkan penumpukan pesanan minuman dan makanan.

Starbucks menyatakan telah meningkatkan jumlah jam kerja rata-rata yang diterima karyawan setiap minggu, sehingga memungkinkan staf untuk mendapatkan penghasilan lebih dan mempertahankan manfaat. Perusahaan juga berupaya menyesuaikan tingkat staf dengan kebutuhan masing-masing toko. Dalam setahun terakhir, lebih dari 3.500 toko mendapatkan tambahan jam kerja karyawan. Niccol juga berkomitmen untuk memberikan barista “alat dan waktu” yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan dengan baik.

Dokumen tersebut juga menunjukkan peningkatan jumlah pekerja yang tergabung dalam serikat, dengan persentase naik menjadi 5% pada akhir tahun fiskal, dari sebelumnya 3,6% setahun sebelumnya. Awal tahun ini, Starbucks dan serikat pekerjanya memulai pembicaraan untuk mencapai kesepakatan kerja bersama dan menciptakan proses yang adil untuk organisasi serikat, guna mengakhiri kebuntuan. Niccol menyatakan komitmennya untuk bernegosiasi dengan itikad baik.

Tekanan dari Investor Aktivis

Perusahaan juga mengakui dampak tekanan dari investor aktivis.

“Tindakan tertentu dari pemegang saham aktivis telah, dan dapat terus menyebabkan, kami mengeluarkan biaya, menghambat pelaksanaan strategi bisnis, dan berdampak buruk pada harga saham kami,” kata Starbucks dalam dokumen tersebut.

Starbucks mengonfirmasi bahwa Elliott Investment Management memiliki saham di perusahaan tersebut. Elliott telah meminta perusahaan untuk meninjau bisnisnya di China. Strategic Organizing Center, yang memberikan nasihat kepada dana pensiun serikat pekerja, juga mendesak perubahan di perusahaan ini.

(bbn)