Cirium memperingatkan bahwa situasinya bisa memburuk dan berpotensi menyaingi krisis Desember 2022 yang menyebabkan 5.300 pembatalan dalam satu hari karena badai musim dingin yang melumpuhkan perjalanan udara. Administrasi Penerbangan Federal AS mengatakan bahwa masalah TI dapat terus mempengaruhi penerbangan sepanjang akhir pekan.
Bandara-bandara utama dari Berlin, Amsterdam hingga Atlanta dan Bandara Internasional Delhi menanggung beban terberat penumpang yang terlantar tepat saat mereka bersiap untuk berangkat liburan musim panas. Di bandara Newark di New Jersey, salah satu yang tersibuk di dunia, seorang wanita terlihat menangis duduk di gerbang United untuk penerbangannya yang dibatalkan ke Phoenix.
"Tidak ada yang memberi informasi apapun. Saya bahkan tidak tahu harus berbuat apa," kata Bari Nochimson, 28 tahun, yang sedang dalam perjalanan ke pesta lajang lajangnya bersama empat wanita lain, menjelang pernikahannya bulan September. "Kami sudah membayar tiket ini berbulan-bulan yang lalu," kata Nochimson, yang mengenakan kaos bertuliskan "Mom is getting married" (Ibu akan menikah).
Meskipun sistem biasanya cenderung melakukan reboot dengan cepat, melanjutkan layanan normal bisa memakan waktu beberapa hari karena pesawat dan awak akan berada di luar posisi. Pembatalan penerbangan jarak jauh, khususnya, akan menimbulkan efek riak selama berhari-hari, terjadi pada puncak musim liburan musim panas, ketika banyak pesawat sudah penuh.
Sejumlah sistem terpisah terdampak di United Airlines, termasuk yang digunakan untuk menghitung berat pesawat, menangani check-in penumpang, dan mengontrol telepon call center pelanggan.
"Kami tahu ini adalah hari yang sulit bagi pelanggan maskapai penerbangan. Kami menghargai kesabaran mereka saat berupaya memulihkan operasi tepat waktu dengan aman secepat mungkin," kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan.
Gangguan tersebut bisa jadi merugikan secara finansial. Pejabat Departemen Transportasi AS mengatakan penundaan terkait dengan pemadaman tersebut dianggap "dapat dikendalikan" menurut peraturan AS. Itu berarti maskapai penerbangan diharuskan membayar hal-hal seperti voucher makan, pemesanan di maskapai lain, dan akomodasi hotel. Pelanggan juga berhak atas pengembalian uang tunai penuh jika mereka menolak penerbangan alternatif yang ditawarkan setelah penundaan, meskipun mereka harus meminta pembayaran tersebut.
"Seperti halnya kerusakan mekanis atau teknis, maskapai penerbangan dalam hal ini diharuskan untuk merawat penumpang yang mengalami penundaan atau pembatalan yang lama," kata Sekretaris Transportasi AS Pete Buttigieg dalam sebuah postingan di X pada Jumat sore.
Beberapa maskapai penerbangan sudah mulai mempermudah kondisi dengan pelanggan. United mengatakan telah mengeluarkan kebijakan khusus untuk mempermudah perubahan rencana perjalanan. Delta sedang menghubungi penumpang dengan opsi pemesanan ulang dan menyediakan voucher makan dan akomodasi hotel. Maskapai penerbangan yang berbasis di Atlanta itu mengatakan aplikasi seluler dan situs webnya dipadati dengan aliran pengunjung, menyebabkan masalah yang kadang-kadang terjadi.
American Airlines telah pulih dan berharap dapat "memberikan operasi yang andal" pada Sabtu (20/07/2024), kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan. Mereka telah mengeluarkan voucher hotel, transportasi darat, dan voucher makan kepada pelanggan yang memenuhi syarat.
Industri penerbangan telah mengalami gangguan terkait teknologi, meskipun biasanya lebih terisolasi. Agustus lalu, wilayah udara Inggris mengalami gangguan lalu lintas udara terburuk dalam satu dekade, yang menyebabkan ratusan penundaan dan pembatalan pada salah satu hari tersibuk di musim perjalanan.
Gangguan pada Jumat ini mengingatkan kembali pada pemadaman sistem FAA pada awal tahun 2023 yang sempat menghentikan penerbangan di AS. Masalah tersebut, yang menyebabkan ribuan penundaan dan pembatalan penerbangan, disebabkan oleh file rusak yang memengaruhi penerbitan peringatan penerbangan yang penting.
Gangguan terbaru ini memiliki dampak berbeda pada maskapai penerbangan. Bagi sebagian maskapai, hal ini membatasi kemampuan pusat operasi jaringan untuk berkomunikasi dengan stasiun dan bandara, sementara bagi yang lain, penumpang tidak dapat mengakses sistem pemesanan atau layanan check-in online. Karena sistem mati, beberapa maskapai penerbangan terpaksa melakukan check-in untuk penumpang secara manual di bandara, menyebabkan antrean panjang dan penundaan.
Pemadaman komunikasi meluas hingga kokpit pesawat, dengan United Airlines mengalami masalah berkala dengan alat yang digunakan untuk mengirim pesan ke pilot, demikian menurut FAA dalam sebuah pengarahan.
Beberapa maskapai penerbangan sebagian besar tidak terpengaruh oleh gangguan tersebut. JetBlue Airways Corp, Southwest Airlines Co, dan Alaska Air Group Inc mengatakan mereka tidak terkena dampak langsung dari pemadaman tersebut.
KLM mengatakan situasinya telah "hampir sepenuhnya teratasi" pada pukul 4:30 sore waktu Amsterdam setelah sebelumnya menangguhkan sebagian besar operasinya. Namun, maskapai tersebut mengatakan gangguan tambahan kemungkinan akan terus berlanjut hingga akhir pekan.
Maskapai penerbangan berbiaya rendah India, SpiceJet dan IndiGo, keduanya melaporkan masalah teknis yang memengaruhi layanan online seperti pemesanan, check-in, dan akses ke boarding pass. Maskapai penerbangan tersebut memperingatkan potensi antrean panjang di bandara untuk check-in manual.
Bandara Internasional Delhi melaporkan beberapa layanan terdampak, dengan penumpang mengeluh di media sosial tentang antrean panjang di konter check-in dan bagasi, serta papan informasi penerbangan yang mati.
Situs pelacak penerbangan FlightRadar24 menunjukkan bahwa beberapa bandara yang paling parah terdampak di Eropa adalah Berlin, London Stansted, dan Amsterdam. Norwegian Air Shuttle ASA mengatakan harus mengalihkan penerbangan menuju Berlin kembali ke Oslo, sementara bandara di ibukota Jerman itu hampir tidak menunjukkan pergerakan penerbangan di situs pelacak sebelumnya pada hari Jumat. Gatwick mengatakan mengalami beberapa masalah dengan sistem TI-nya.
Beberapa maskapai penerbangan mengalami pemulihan sistem dengan cepat. IAG SA Iberia mengatakan sistem mereka kembali normal setelah maskapai tersebut melakukan check-in secara manual karena pemadaman.
Di Paris, kota yang bersiap untuk Olimpiade dalam waktu seminggu, sistem TI di bandara Charles de Gaulle dan Orly tidak terpengaruh secara langsung, meskipun perlambatan global menunda check-in dan menangguhkan beberapa program penerbangan, kata Aeroports de Paris.
Bandara Heathrow, yang tersibuk di Eropa, mengatakan penerbangan tetap beroperasi dan menyarankan pelanggan untuk memeriksa dengan maskapai penerbangan mereka agar mendapatkan informasi terbaru.
(bbn)
