Spencer Soper—Bloomberg News

Bloomberg, Paul dan Rachelle Baron adalah kisah sukses Amazon. Popok renang yang dapat dicuci yang mereka rancang untuk bayi laki-laki mereka dengan cepat menjadi produk terlaris karena algoritme peritel online ini bekerja dengan sangat baik.

Para orang tua yang puas memberikan peringkat bintang lima dan komentar  yang luar biasa, mengangkat popok tersebut dalam hasil pencarian dan mengarahkan lebih banyak pembeli ke arah mereka. Momentum ini tampaknya tidak dapat dihentikan.

Tak lama kemudian satu ulasan pedas mengubah segalanya.

“Popoknya tiba dalam keadaan bekas pakai dan penuh dengan noda kotoran. Tidak ada yang lebih menjijikkan lagi!!! Saya duga seseorang mengembalikannya setelah menggunakannya dan perusahaan tidak memeriksa barang tersebut dan kemudian mengirimkannya kepada kami seolah-olah barang itu baru. Noda-noda tersebut juga bukan noda kecil. Saya merasa sangat menjijikan,” tulis seorang pembeli dalam ulasan dengan rating satu bintang.