Dia mengatakan CDK hanya memberikan sedikit informasi tentang apa yang menyebabkan pemadaman yang secara efektif menutup banyak dealer. Beberapa tidak dapat berfungsi sama sekali dan yang lainnya terpaksa menggunakan pencatatan kertas untuk layanan rutin seperti ganti oli, kata Holton.
Sebuah toko BMW di Manhattan memberi tahu pelanggan bahwa mereka terpaksa menghentikan semua bisnis baru, termasuk penjadwalan janji temu atau servis mobil. Ketika ditanya berapa lama operasinya terganggu, perwakilan layanan pelanggan untuk toko tersebut menjawab, "Saya benar-benar tidak tahu."
Dealer lain juga kesulitan menjalankan bisnis. “Kami tidak dapat mengakses data pelanggan, tidak dapat mengatur janji temu tertentu. Kami bahkan tidak bisa mencetak order perbaikan,” kata Claire Glassmire, resepsionis di Barbera's Autoland di Philadelphia. Karyawan telah menggunakan solusi sepanjang hari, kata Glassmire, menambahkan bahwa "semua tangan kami terikat."
Holton dari Proton mengatakan beberapa fungsi CDK mulai kembali online pada Rabu sore, tetapi yang lain tetap tidak aktif dan layanan yang dipulihkan tidak beroperasi penuh.
Seorang juru bicara Toyota Motor Corp mengatakan masalah tersebut telah diselesaikan dan hampir tidak ada dampak pada jaringan dealer pembuat mobil Jepang itu. Subaru Corp mengatakan tidak ada dampak yang dilaporkan.
“Dealer sangat berkomitmen untuk melindungi informasi pelanggan mereka,” kata Mike Stanton, presiden dan kepala eksekutif Asosiasi Dealer Mobil Nasional, menambahkan bahwa mereka “sedang mencari informasi dari CDK untuk menentukan sifat dan ruang lingkup dari insiden siber ini sehingga mereka dapat merespons dengan tepat.”
CDK menyediakan layanan kepada dealer termasuk penjadwalan janji temu online, kemampuan tanda tangan elektronik, dan alat pesan antar divisi, menurut situs webnya.
Perusahaan investasi Brookfield Business Partners setuju untuk membeli CDK dalam kesepakatan semua tunai dengan nilai ekuitas $6,4 miliar pada April 2022.
(bbn)
