Bloomberg Technoz, Jakarta - Ketepatan proyeksi waktu dalam pengiriman sebuah paket menjadi faktor utama yang mendorong seseorang untuk membeli sebuah produk. Berdasarkan Southeast Asia Ecommerce Logistic Market Report 2024 yang dirilis oleh Parcelmonitor, ketersediaan informasi dan ketepatan perkiraan waktu sampainya sebuah paket menjadi faktor kunci dalam memenangkan hati pelanggan.

Ketepatan waktu pengiriman tidak hanya menjadi kebutuhan, tetapi juga ekspektasi dari konsumen. Konsumen di Asia Tenggara semakin menuntut transparansi dan kepastian dalam proses pengiriman barang yang mereka beli secara online. Berdasarkan laporan tersebut, sebanyak 80% responden menyatakan bahwa mereka akan lebih sering berbelanja di toko online yang menjamin paket datang tepat waktu. Hal ini menunjukkan bahwa kecepatan dan ketepatan pengiriman merupakan kunci penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa 87% responden lebih cenderung melakukan check out di toko online yang menyediakan estimasi waktu pengiriman yang tepat dibandingkan dengan toko yang hanya memberikan rentang waktu hari kedatangan paket. Estimasi waktu pengiriman yang akurat memberikan rasa aman dan nyaman bagi konsumen, sehingga mereka lebih percaya dan merasa yakin untuk menyelesaikan transaksi pembelian.

Lebih lanjut, mayoritas pelanggan ecommerce di Asia Tenggara menyatakan bahwa keterlambatan pengiriman 3-4 hari dari perkiraan waktu tiba, merupakan hal yang tidak dapat diterima.

Itulah mengapa platform e-commerce berlomba-lomba menghadirkan beragam pilihan jasa kirim yang dapat mendukung proses pengiriman pesanan yang lebih cepat dan tepat waktu bagi para penggunanya. Salah satu contohnya adalah Shopee.