“Ini hanya menunjukkan bagaimana marketing agresif Temu - seperti iklan Super Bowl dan kampanye media sosial - membuahkan hasil,” kata Greg Zakowicz, pakar e-commerce senior di Omnisend, yang melakukan survei untuk membandingkan sentimen terhadap pemain lama seperti Amazon dan Walmart Inc, dengan persepsi terhadap startup China seperti Temu dan Shein. Margin of error plus atau minus 3 poin persentase.
Lonjakan harga pasca-pandemi mengantarkan beberapa perubahan besar dalam perilaku konsumen, menjadikannya saat yang tepat untuk mengambil peran lebih besar.
Belum lama pada tahun 2022, lebih dari separuh perilaku berbelanja di AS dimulai dari e–commerce seperti Amazon, menurut survei tahunan oleh eMarketer. Tahun lalu, hanya 40% belanja dimulai di sana. Hampir 30% pembeli memulai belanja mereka di mesin pencari seperti Google, naik dari 25% di tahun sebelumnya.
Pergeseran ke mesin pencari menunjukkan bagaimana pembeli yang haus akan penawaran ingin menjelajahi berbagai situs web dan platform ritel untuk membandingkan harga, membuka peluang raih diskon startup.
Dalam sebuah pernyataan, juru bicara Temu mengatakan: “Kami sangat senang bahwa cara kerja Temu yang langsung dari pabrik dipercaya oleh konsumen AS untuk produk yang terjangkau."
Temu melakukan pemeriksaan langsung dan langkah-langkah lain untuk mengatasi masalah kualitas.
Seorang juru bicara Amazon mengatakan bahwa perusahaan terus berinovasi “untuk menawarkan pilihan, nilai, dan kenyamanan terbaik, dengan harga rendah dan penawaran fantastis, pengiriman cepat dan berbagai manfaat anggota Prime yang menarik.”
Amazon menambahkan bahwa selama tujuh tahun berturut-turut perusahaan menawarkan “harga terendah di antara semua peritel besar AS,” menurut sebuah studi independen. EBay tidak menanggapi permintaan komentar.
Omnisend meminta responden untuk memberi peringkat sumber ketidakpuasan terhadap masing-masing marketplace, dengan pilihan harga, kualitas produk yang buruk, dan waktu pengiriman yang lama. Ada perbedaan yang tajam antara Amazon, yang mendapat nilai buruk untuk harga, dan pemberi diskon baru seperti Temu, yang mendapat nilai bagus untuk kualitas produk dan kecepatan pengiriman.
Harga adalah sumber utama ketidakpuasan konsumen terhadap Amazon, yang menunjukkan bahwa penawaran - bukan kecepatan pengiriman - telah menjadi prioritas bagi sebagian besar konsumen yang dilanda inflasi. Hal ini bisa menjadi kabar yang mengkhawatirkan bagi perusahaan yang telah menghabiskan puluhan miliar dolar untuk memastikan bahwa pelanggan menerima banyak produk dalam dua hari atau kurang.
- Bahan dicuplik dari artikel Spencer Soper, Bloomberg News
(wep)
