Salah satu faktor utama yang mempengaruhi masyarakat dalam memilih layanan e-commerce adalah kelengkapan layanan logistik. Aspek logistik ini dapat terlihat dari pengalaman penjual dan pembeli yang menggunakan e-commerce secara rutin.
Uci menambahkan bahwa kecepatan dan keandalan pengiriman merupakan faktor krusial karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi keluhan. “Kami ingin memastikan bahwa pelanggan menerima produk mereka dengan cepat dan dalam kondisi baik, yang pada akhirnya meningkatkan ulasan positif dan reputasi Mikhayla Shoes,” ungkap Uci.
Pendapat yang sama datang dari Nendah (23), pemilik toko Dhinda Hijab yang baru-baru ini viral di TikTok karena kisah inspiratifnya membangun bisnis. Nendah sendiri seringkali membuka layanan logistik instant atau same day delivery, bagi pelanggan yang membutuhkan barangnya untuk cepat sampai.
"Jadi pelanggan saya itu banyak dari kalangan ibu-ibu yang pesan hari dan mau pakai produk Dhinda Hijab di hari yang sama, jadi harus bisa cepat sampai. Jadi saya perlu ikut layanan pengiriman instan supaya pelanggan juga nggak lama nunggu. Ya Alhamdulillah, di Shopee ini cukup bebas untuk pilih jasa pengiriman ya," ungkap Nendah.
Sementara itu dari sisi pembeli, Kirana (34) seorang karyawan swasta yang merupakan pelanggan setia platform e-commerce berujar bahwa dirinya memiliki preferensi yang kuat terhadap pilihan kurir yang disediakan oleh platform e-commerce.
"Kebetulan saya adalah sobat toko oren, salah satu saya sering belanja di sana selain karena banyak diskon ya karena kita bisa leluasa pilih jasa pengiriman sih. Saya nyaman aja kalau pake jasa pengiriman yang memang biasa saya pakai, karena sudah percaya dan merasa aman sih,” jelas Kirana.
Dalam lanskap e-commerce yang kompetitif, kemampuan untuk menawarkan layanan logistik yang cepat, fleksibel, dan andal merupakan kunci kesuksesan. Pendapat dari para penjual dan pembeli e-commerce tersebut merupakan sebuah validasi akan pentingnya pilihan layanan logistik untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Dalam hal ini, memenuhi kebutuhan penjual maupun pembeli melalui strategi logistik yang efektif, agaknya Shopee masih berada di urutan terdepan. Berdasarkan data dari Campaign 360 Research, Shopee dinobatkan sebagai merek dengan pengalaman berbelanja terbaik di Indonesia dengan skor 87%. Keberhasilan ini tidak terlepas dari kemampuan Shopee dalam menyediakan berbagai pilihan pengiriman yang fleksibel yang mampu memenuhi meningkatkan pengalaman pengguna baik penjual maupun pembeli dalam transaksi jual-beli di platformnya.
(tim)
