"Hari ini merupakan langkah maju yang penting," kata Hudson pada Senin.

Saham Qantas naik sebanyak 0,5% menjadi A$5,91 pada awal perdagangan di Sydney. Saham ini telah naik 10% tahun ini.

Pemerintahan Joyce dikenal karena fokusnya pada pemegang saham, keuntungan, dan dividen yang besar. Beberapa bulan pertama Hudson telah memberikan penekanan yang lebih besar pada pelanggan.

Meskipun Qantas pada Senin meminta maaf kepada penumpang dan mengakui kekurangannya saat penerbangan dimulai kembali setelah pandemi, besarnya denda juga merupakan kerugian finansial. ACCC mengejar rekor denda lebih dari A$250 juta untuk menghukum Qantas karena menjual tiket pada penerbangan yang tidak akan pernah lepas landas.

Badan pengawas tersebut mengklaim bahwa Qantas terus menjual tiket--biasanya selama lebih dari dua minggu namun terkadang lebih dari sebulan--untuk ribuan penerbangan yang sudah dibatalkan. Pelanggaran Qantas berlangsung dari Mei 2021 hingga Agustus 2023, yang memengaruhi puluhan ribu penerbangan, kata ACCC.

"Perilaku Qantas sangat buruk dan tidak dapat diterima," kata Ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb dalam sebuah pernyataan. "Banyak konsumen yang telah membuat rencana liburan, bisnis, dan perjalanan setelah memesan penerbangan yang dibatalkan."

Pelanggan yang terkena dampak yang melakukan pemesanan dua hari atau lebih setelah penerbangan dibatalkan akan menerima A$225 untuk penerbangan domestik atau trans-Tasman, dan A$450 untuk layanan internasional. Ini merupakan tambahan dari pengembalian uang yang sudah ditawarkan.

(bbn)