Starbucks telah kesulitan untuk memenuhi ekspektasi tinggi yang ditetapkan oleh manajemen sebelumnya. Direktur Eksekutif Laxman Narasimhan, yang telah menjabat sedikit lebih dari setahun, telah beberapa kali menurunkan panduan. Namun, hasil terbaru menekankan tantangan menjual latte seharga US$6 kepada konsumen yang bergulat dengan inflasi yang persisten.
Perusahaan melaporkan penurunan penjualan toko yang sama sebesar 4% pada kuartal terakhir, sementara analis memperkirakan pertumbuhan. Di China, penjualan toko yang sama turun 11%.
Penarikan diri oleh konsumen terjadi secara luas, dengan jumlah transaksi keseluruhan menurun 6% dan menurun di setiap segmen geografis perusahaan. Pendapatan bersih konsolidasi turun, sementara laba per saham dengan mengesampingkan beberapa item juga di bawah ekspektasi.
Direktur Keuangan Rachel Ruggeri mengatakan hasil kuartalan terpengaruh oleh cuaca yang lebih dingin dari biasanya pada bulan Januari yang mempengaruhi kunjungan toko di seluruh industri, konsumen yang lebih hati-hati di seluruh dunia, dan konflik di Timur Tengah.
"Kami tidak puas dengan kinerja pada kuartal ini," kata Ruggeri dalam sebuah wawancara.
"Kami benar-benar mempertajam fokus kami, dan kami memiliki jalur yang sangat jelas ke depan."
Rantai ini mencoba membalikkan penurunan dengan fokus pada memenuhi permintaan di pagi hari, kata Ruggeri. Starbucks ingin meningkatkan ketersediaan produk dan memotong waktu tunggu, termasuk dengan memperbarui cara membuat beberapa minuman. Mereka sedang mengerjakan produk baru untuk menarik pelanggan di sore hari dan akan meluncurkan minuman mirip boba pada musim panas ini.
Starbucks juga bertujuan untuk membuat lebih banyak pelanggan mencoba aplikasinya dengan harapan mereka akan mendaftar untuk program loyalitas. Menurut eksekutif, anggota hadiah mengunjungi lebih sering.
(bbn)
