Angus Whitley - Bloomberg News
Bloomberg, Qantas Airways Ltd akan menyediakan jutaan kursi lagi bagi frequent flyer, tetapi penumpang harus menggunakan lebih banyak poin loyalitas untuk mendapatkan tiket mereka, karena maskapai ini merombak model yang makin membuat pelanggan frustrasi.
Tambahan 20 juta kursi hadiah per tahun akan tersedia di semua penerbangan Qantas di kelas apa pun, kata maskapai itu pada Senin. Mereka tersedia untuk dipesan segera.
Chief Executive Officer Vanessa Hudson berusaha menenangkan penumpang yang kesulitan menukar poin mereka untuk penerbangan ke tujuan yang mereka inginkan.
Perubahan tersebut, yang akan merugikan investasi maskapai penerbangan sebesar A$120 juta (US$79 juta) pada tahun finansial depan, menambah daftar inisiatif yang terus berkembang yang didorong oleh CEO baru tersebut sejak dia mengambil alih jabatan dari Alan Joyce pada September.
Poin yang dibutuhkan untuk memesan kursi reward dalam program baru, yang disebut Qantas Classic Plus, akan bervariasi seperti tiket pesawat biasa. Harganya akan lebih rendah selama periode di luar jam sibuk atau saat memesan lebih awal, dan lebih tinggi selama periode sibuk.
Saham Qantas naik sebanyak 6,1% pada pukul 11:01 pagi di Sydney, mendorong nilai pasar perusahaan menjadi A$9,9 miliar. Dengan selesainya rincian perubahan program frequent flyer, maskapai ini mengonfirmasi akan memulai pembelian kembali saham senilai A$448 juta.
Perombakan bisnis loyalitas mendasari tujuannya untuk menghasilkan laba operasional antara A$800 juta dan A$1 miliar per tahun dari unit ini pada bulan Juni 2030. Bisnis ini akan menghasilkan pendapatan sebesar A$500 juta hingga A$525 juta pada tahun 12 bulan yang berakhir Juni 2024, kata Qantas, Senin.
Model penghargaan Klasik yang ada pada maskapai ini tetap ada. Biasanya memerlukan lebih sedikit poin untuk mendapatkan kursi tetapi tidak menawarkan cakupan opsi penukaran yang sama. Qantas akan terus menawarkan lebih dari 5 juta kursi dalam program ini.
(bbn)
