Bloomberg Technoz, Jakarta - Salah satu penumpang Grab menceritakan pengalaman tidak mengenakan. Dia mengaku diculik dan dirampok oleh driver Grab.

Kepala Bidang Pengaduan dan Hukum Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Rio Priambodo mengutarakan kejadian yang dialami pengguna Grab harus menjadi pembelajaran. Pihaknya meminta Grab memperketat pengawasan.

“Perketat pengawasan dan pengamanan oleh pihak pelaku usaha, dalam menciptakan rasa aman pelaku usaha seharusnya bisa memonitor gerak gerik pengemudi. Bisa membuat suatu sistem call darurat jika ada konsumen keadaan terdesak,” ujar Rio saat berbincang dengan Bloomberg Technoz, Kamis (28/3/2024).

Rio juga meminta Grab untuk mengevaluasi para driver. “Pihak aplikator jangan segan segan mengevaluasi pengemudi yang mempunyai nilai buruk maupun banyak komplain dari konsumen. Bahkan jika keluhan konsumen berat maka putus mitra menjadi jalan yang harus diambil oleh pihak aplikator,” ujarnya.

Selain itu, pihak aplikator di sini Grab, harus bertanggung jawab memberikan pendampingan trauma healing kepada korban.