“@KAI121 min, KAI Access lagi error ya? Dari tadi mau pesen malah loading terus,” tulis akun @vjstce dalam platform X, Kamis (4/1/2024).
Joni menjelaskan, gangguan tersebut disebabkan karena kendala jaringan, sehingga berimbas pada pemesanan tiket online, selanjutnya Tim IT KAI melakukan berbagai langkah perbaikan di antaranya melalui penambahan kapasitas, redundancy jaringan dan peningkatan aspek pengamanan siber.
Selain itu, Joni mengatakan pihaknya masih melakukan evaluasi agar gangguan tersebut tidak terulang kembali. Kami harap masyarakat tetap menggunakan jasa transportasi massal kereta api yang aman, nyaman, dan tepat waktu.
“Kami memohon maaf atas gangguan pelayanan penjualan yang sempat dialami pelanggan, saat melakukan pemesanan tiket online melalui aplikasi Access by KAI, channel atau mitra eksternal, loket box, dan website kai.id pada Kamis pagi, 4 Januari 2024 ini,” pungkas Joni.
(dov/wdh)
