Tidak hanya garansi untuk memastikan barang sesuai dengan produk yang mereka terima, Shopee juga memberikan garansi yang menjamin pembeli mendapatkan produk original bertanda 'Shopee Garansi 100% Ori'. Ini berarti bahwa produk dibeli di Shopee adalah produk asli.
Dengan kata lain, pembeli tidak perlu khawatir tentang kualitas atau keaslian produk yang dibeli, jika logo Garansi 100% Ori tercantum pada laman produk. Hal ini memberikan keyakinan kepada pelanggan bahwa mereka mendapatkan produk yang sebenarnya. Jika pembeli mendapatkan produk tidak original, Shopee memberikan jaminan pengembalian barang ataupun dana.
Selain itu, ada pula Jaminan Pengembalian Barang/Dana. Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian barang atau dana dalam jangka waktu yang lebih lama jika dibandingkan dengan platform e-commerce lainnya. Setelah menerima barang dan menemukan bahwa produk tersebut tidak asli, rusak, atau tidak sesuai dengan gambar, pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian barang atau dana dalam kurun waktu 15 hari setelah mengajukan pengembalian. Setelah pengajuan disetujui, pembeli akan menerima pengembalian dana secara instan dalam 1x24 jam hari kerja.
Di sisi lain, jika pengguna memerlukan bantuan, ada layanan pelanggan yang beroperasi selama 24 jam setiap harinya yang dapat digunakan melalui layanan live chat dan telepon. Melalui layanan purna jual tersebut, berbelanja di e-commerce menjadi semakin nyaman dan aman.
(tim)
