Jakarta - Keamanan dan kenyamanan dalam berbelanja online menjadi salah satu faktor penting bagi pengguna. Contohnya barang yang datang sesuai dengan gambar di toko online, produk yang original, barang dalam keadaan tidak rusak, hingga pengembalian barang atau dana jika terjadi sesuatu pada transaksi pembeli. Hal-hal ini agaknya menjadi penting untuk memastikan hak pengguna dilindungi saat berbelanja online.
Di antara sekian banyak e-commerce di Indonesia, platform berwarna oranye Shopee memiliki layanan purna jual yang terbilang lengkap. Melalui program bernama ‘Garansi Shopee’, Shopee memberikan jaminan bahwa barang yang diterima oleh pembeli akan sesuai dengan deskripsi di situs web.
Selama masa Garansi Shopee, pembayaran kepada penjual ditampung sementara oleh Shopee. Dana tersebut hanya akan diteruskan kepada penjual setelah pembeli menerima pesanan dengan baik dan sampai di lokasi pengiriman sesuai dengan yang dijanjikan.
Jika barang tersebut tidak sesuai, rusak, atau ada masalah lainnya, pembeli dapat mengajukan klaim dan Shopee akan membantu untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Garansi Shopee juga menawarkan perhitungan waktu yang transparan bagi pembeli. Waktu Garansi Shopee dihitung berdasarkan beberapa faktor kunci, termasuk Hari Pengiriman Penjual, Perkiraan Waktu Pengiriman, dan Waktu Konfirmasi Pembeli. Dengan perhitungan yang jelas ini, pembeli dapat dengan mudah memantau status pesanan mereka dan mengetahui kapan mereka dapat mengajukan klaim atau konfirmasi penerimaan.
Tidak hanya garansi untuk memastikan barang sesuai dengan produk yang mereka terima, Shopee juga memberikan garansi yang menjamin pembeli mendapatkan produk original bertanda 'Shopee Garansi 100% Ori'. Ini berarti bahwa produk dibeli di Shopee adalah produk asli.
Dengan kata lain, pembeli tidak perlu khawatir tentang kualitas atau keaslian produk yang dibeli, jika logo Garansi 100% Ori tercantum pada laman produk. Hal ini memberikan keyakinan kepada pelanggan bahwa mereka mendapatkan produk yang sebenarnya. Jika pembeli mendapatkan produk tidak original, Shopee memberikan jaminan pengembalian barang ataupun dana.
Selain itu, ada pula Jaminan Pengembalian Barang/Dana. Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian barang atau dana dalam jangka waktu yang lebih lama jika dibandingkan dengan platform e-commerce lainnya. Setelah menerima barang dan menemukan bahwa produk tersebut tidak asli, rusak, atau tidak sesuai dengan gambar, pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian barang atau dana dalam kurun waktu 15 hari setelah mengajukan pengembalian. Setelah pengajuan disetujui, pembeli akan menerima pengembalian dana secara instan dalam 1x24 jam hari kerja.
Di sisi lain, jika pengguna memerlukan bantuan, ada layanan pelanggan yang beroperasi selama 24 jam setiap harinya yang dapat digunakan melalui layanan live chat dan telepon. Melalui layanan purna jual tersebut, berbelanja di e-commerce menjadi semakin nyaman dan aman.
(tim)
