Jakarta - Keamanan dan kenyamanan dalam berbelanja online menjadi salah satu faktor penting bagi pengguna. Contohnya barang yang datang sesuai dengan gambar di toko online, produk yang original, barang dalam keadaan tidak rusak, hingga pengembalian barang atau dana jika terjadi sesuatu pada transaksi pembeli. Hal-hal ini agaknya menjadi penting untuk memastikan hak pengguna dilindungi saat berbelanja online.

Di antara sekian banyak e-commerce di Indonesia, platform berwarna oranye Shopee memiliki layanan purna jual yang terbilang lengkap. Melalui program bernama ‘Garansi Shopee’, Shopee memberikan jaminan bahwa barang yang diterima oleh pembeli akan sesuai dengan deskripsi di situs web.

Selama masa Garansi Shopee, pembayaran kepada penjual ditampung sementara oleh Shopee. Dana tersebut hanya akan diteruskan kepada penjual setelah pembeli menerima pesanan dengan baik dan sampai di lokasi pengiriman sesuai dengan yang dijanjikan.

Jika barang tersebut tidak sesuai, rusak, atau ada masalah lainnya, pembeli dapat mengajukan klaim dan Shopee akan membantu untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Garansi Shopee juga menawarkan perhitungan waktu yang transparan bagi pembeli. Waktu Garansi Shopee dihitung berdasarkan beberapa faktor kunci, termasuk Hari Pengiriman Penjual, Perkiraan Waktu Pengiriman, dan Waktu Konfirmasi Pembeli. Dengan perhitungan yang jelas ini, pembeli dapat dengan mudah memantau status pesanan mereka dan mengetahui kapan mereka dapat mengajukan klaim atau konfirmasi penerimaan.