Bloomberg Technoz, Jakarta - Aplikasi pesan dan layanan jasa transportasi online, Gojek, dilaporkan mengalami error. Layanan error dialami sejumlah pengguna.
Beberapa pengguna menyatakan mengalami gagal bayar melalui dompet digital milik grup GOTO Gojek Tokopedia, GoPay. Alhasil beberapa driver Gojek tidak menerima uang atas jasa mereka, namun saldo pengguna telah terpotong.
“Error tadi, sempat gak tahu bayarnya kemana,” kata Septi melaporkan untuk Bloomberg Technoz, Selasa (12/9/2023). Ketidaksinkronan juga terpantau pada aplikasi Gojek. Pengguna tidak dapat mengetahui titik lokasi driver. Pun demikian sebaliknya.
“[Pengguna] gak bisa tahu posisi drivernya dimana, drivernya juga gak bisa tahu kita dimana,” jelas Septi.
Pengguna yang mengalami kendala pemesanan Gojek juga memposting keluhannya pada platform X (dulu bernama Twitter). Beberapa menyebutkan bahwa errornya aplikasi Gojek terjadi di saat tidak tepat.
“Terlambat ngantor hari ini disponsori oleh aplikasi Gojek yang error,” tulis Zulfa dalam platform X, Selasa (12/9/2023).
Penggunan juga meluapkan emosi, karena Selasa pagi dengan segala aktivitas terhambat oleh pemesanan jasa ojek online yang error.
Temen minta dipesenin gojek, aplikasi gojek saya lagi eror. Teman saya ga bisa dihubungin. Huaaaaaa mau ngamuk rasanyaaaa pic.twitter.com/EEKIT4jbCQ
— pitaa (@pusssmeongg) September 12, 2023
gojek plisss eror nya jelek bgttt, dana w udh kepotong tp gamasuk ke driver jadi harus bayar cash lagii. dan itu ada 2 driver karna kirain kebatal yg pertama tp ternyata ttp ada dan gabisa di cancel??? pic.twitter.com/8sV5zv9pO5
— sapa? (@woonkeyy) September 12, 2023
Pengguna lain bahkan mengaku meminta nomor rekening driver untuk membayarkan jasa pengantaran mereka. Hal ini menjadi solusi terbaik karena dana Gopay tidak bisa ditransfer ke driver.
Perwakilan GOTO mengakui tim IT sedang melakukan penelusuran atas keluhan pelanggan, bahwa terjadi error pada aplikasi pesan dan layanan jasa transportasi online perusahaan. Namun tidak lama berita ini diturunkan, GOTO menyatakan aplikasinya sudah berjalan normal kembali.
*) Tulisan ini mengalami perubahan, dengan menambahkan keterangan dari perwakilan GOTO pada paragraf terakhir.
(wep/roy)
