Bloomberg Technoz, Jakarta - Akun Instagram Agoda Indonesia digeruduk konsumen yang kecewa. Mereka meminta pertanggung jawaban pengembalian dana (refund) yang tak kunjung mereka terima.

“Kusaranin all costumer sebelum pesan di apps ini dibaca dulu komen para kostumer yang uangnya belum kembali jangan sampai menyesal pesan di apps ini,” dikutip dari komentar yang ditulis akun @lunadyaaa, seperti yang dilihat di kolom Instagram @agodaindonesia, Kamis (31/8/2023).

“Kenapa refund saja sangat sulit, padahal kesalahan dari pihak kalian,” tulis akun @rahelbernike.

Kostumer lain yang bernama Alana mengatakan selama ini dirinya tidak pernah ada masalah memesan hotel menggunakan Agoda. Namun, pada tanggal 26 Agustus 2023 dia sudah terkonfirmasi memesan sebuah hotel dan membayarnya, namun tiba-tiba muncul tulisan dibatalkan.

Alana sudah mencoba menghubungi pihak Agoda Indonesia untuk mempertanyakan kenapa pesanannya tiba-tiba dibatalkan dan meminta uangnya kembali. Tetapi, uangnya tidak pernah kembali.