Bloomberg Technoz, Jakarta - Konsumen motor Honda Genio-dengan rangka eSAF-- Ika (39 tahun), mengeluhkan pelayanan tentang pemeliharaan rangka eSAF saat menyambangi bengkel resmi Honda, AHASS di Kota Yogyakarta, akhir pekan kemarin.
Keluhan dugaan karat pada rangka eSAF motor miliknya berujung pada dua solusi dari AHASS; penggantian rangka baru dengan harga Rp1,2 juta, atau pemolesan dan pengecatan ulang (repaint).
"Rangka eSAF Rp1,2 juta. itu pun indent [pesan dan menunggu] sekitar 5-6 bulan. Jika perbaikan, disarankan AHASS untuk pengecatan ulang, tapi di bengkel lain. Karena mereka tidak menerima," ujar Ika kepada Bloomberg Technoz, kemarin.
Honda Genio dibeli Ika pada Februari 2023. Motor itu sehari-hari digunakan oleh ibunya di Yogyakarta. Lokasi penggunaan sehari-hari di dalam kota, bukan daerah dengan tingkat keasinan tinggi seperti di pesisir. Mendapati kabar viral mengenai korosi pada rangka eSAF Honda, Ika berinisiatif melakukan pengecekan di AHASS.
"Usia motor baru enam bulan. Kilometer juga belum sampai 2.000, tapi kami lihat memang sudah ada banyak titik-titik karat saat dibongkar mekanik," ujar Ika.
Tak ada solusi yang berarti, Ika memilih meminta mekanik untuk kembali menutup rangka tersebut seperti sedia kala. Alasannya, penggantian rangka juga tanpa disertai informasi jelas mengenai biaya penggantian nomor rangka, yang akan berdampak pada kemungkinan perubahan identitas di STNK hingga BPKB.
"Tidak ada informasi yang jelas soal biaya tambahan tersebut. Mereka [AHASS] beralasan belum mendapatkan petunjuk dari pusat," ujarnya.
Ika dan keluarganya berharap AHM beriktikad baik untuk membicarakan persoalan temuan karat rangka eSAF ini dengan solusi terbaik dan tidak merugikan konsumen. "Kalau memang harus recall, silakan recall saja. daripada seperti ini pastinya sangat kecewa," tutupnya.
Dalam sejumlah kesempatan, AHM hanya menginformasikan telah membuka jalur penyampaian keluhan terkait rangka eSAF melalui layanan telepon 1-500-989, pos-el customercare@astrahonda.com atau pesan singkat di 0811-9-500-989. Selain itu, konsumen Honda pun dapat mendatangi bengkel resmi Honda (AHASS) terdekat untuk melakukan perawatan dan perbaikan sesuai dengan kondisi unit motor.
Kabar teranyar mengenai rangka eSAF patah dan karatan, Kementerian Perhubungan (Kemenhub) membentuk tim penyelidikan bersama Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT) dan juga pihak AHM.
"Penting dilakukan karena kita perlu menelusuri dan meminta penjelasan kepada AHM. Hal ini dilakukan tentu dalam rangka memastikan terwujudnya kendaraan bermotor yang berkeselamatan," ujar Danto, dikutip dari siaran pers Kemenhub, kemarin.
Pihak Astra Honda Motor (AHM) tidak memberikan komentar terkait dengan biaya-biaya tambahan tersebut. Namun dalam penjelasannya PT Astra Internasional Tbk (ASII) selaku induk PT Astra Honda Motor, produsen motor Honda, memberikan pernyataan.
Melalui Thomas Wijaya, Executive Vice Presiden Director AHM, perusahaan menyatakan "Kami memperoleh klarifikasi bahwa tidak ada pernyataan terkait himbauan maupun perintah penarikan produk (recall) dari Direktorat Pemberdayaan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan kepada AHM."
AHM merupakan anak usaha patungan Astra dengan Honda Motor Co., Ltd. dengan porsi seimbang masing-masing 50%. Pada pembukaan perdagangan saham Astra tercatat naik di level Rp6.450/saham, meski hingga tulisan ini dibuat mengalami pelemahan 25 poin (0,39%) ke level Rp6.400/saham. Pada penutupan perdagangan kemarin, Senin, saham ASII tutup di level Rp6.425/saham.
(ain/wep)
