Akan tetapi tak lama kemudian, para penggemar mulai mengeluh tentang kualitas burgernya yang di bawah standar. Pelanggan mem-posting ribuan ulasan negatif yang menyebut burgernya "menjijikkan" hingga "tidak dapat dimakan". Pada gugatan itu, Donaldson mengaku sudah mengatakan keluhannya kepada Virtual Dining terkait kontrol kualitas, akan tetapi tidak dihiraukan.

Virtual Dining dinilai lebih fokus pada ekspansi cepat, kata Donaldson, sebagai cara untuk mempromosikan model restorannya ke selebirti lain. Perusahaan telah menawarkan bisnis, salah satunya bisnis kue kering kepada Mariah Carey, dan sayap ayam goreng bermerek Nascar.

Selain itu, Virtual Dining juga telah mengunggah gambar Donaldson di media sosial tanpa seizinnya, dan mendaftarkan mrek dagang yang tidak berhak mereka dapatkan. Donaldson mengatakan perusahaannya belum dibayar dari usaha itu.

(bbn)